Aplicativo reúne compras on-line, benefícios do programa de fidelidade, serviços do Cartão Koch e funcionalidades interativas em um único ecossistema digital
A digitalização da experiência do consumidor é um dos pilares da estratégia de inovação do Grupo Koch. Como parte desse movimento, a companhia desenvolveu o SuperAPP, uma plataforma que integra compras on-line, benefícios do Clube K, serviços do Cartão Koch, cashback, cupons personalizados, produtos em 360°, busca por voz, stories interativos, listas de compras e receitas em um único ambiente digital.
Segundo Jeferson Harter, gerente de e-commerce e CRM do Grupo Koch, o aplicativo foi concebido para unificar os diferentes pontos de contato com o consumidor e oferecer uma experiência mais fluida e conectada entre os canais físico e digital.
“Queríamos entregar uma experiência em que o cliente encontrasse em um único aplicativo todas as ofertas e recursos do Clube K, a compra on-line e os serviços do Cartão Koch. Esse movimento faz parte da estratégia do Grupo Koch de oferecer conveniência, proximidade e uma plataforma digital moderna”, afirma.
Funcionalidades integradas
O SuperAPP reúne em um único aplicativo recursos voltados tanto para clientes das lojas físicas quanto para consumidores que utilizam os canais digitais. Entre as funcionalidades disponíveis estão a integração entre Clube K, Cartão Koch e e-commerce, ofertas segmentadas por meio de CRM, cashback, cupons personalizados, consulta de limite, extrato e fatura do Cartão Koch, além do pagamento por código de barras.
A plataforma também permite realizar compras on-line diretamente pelo aplicativo, com visualização das lojas que oferecem o serviço, navegação otimizada, stories interativos com possibilidade de compra, visualização de produtos em 360°, busca por voz, leitura de código de barras, encartes digitais, listas de compras e receitas.
Todas as funcionalidades já conhecidas do Clube K, como cashback, economizômetro, cupons e sorteios, permanecem integradas ao aplicativo.
Benefícios ampliados ao consumidor
Com a centralização das funcionalidades em uma única plataforma, os clientes podem visualizar e utilizar seus benefícios de forma integrada, inclusive durante as compras on-line. Recursos anteriormente disponíveis apenas nas lojas físicas, como cashback e cupons segmentados, também podem ser aplicados no ambiente digital.
“O SuperAPP oferece toda a tecnologia do site do SuperKoch, totalmente otimizada para o celular, com busca por voz e navegação rápida e intuitiva. Toda a jornada foi pensada exclusivamente para a experiência no smartphone, tornando o processo de compra mais facilitado”, acrescenta Harter.
Integração entre canais
Ao acessar o aplicativo, o consumidor escolhe entre as bandeiras SuperKoch e Komprão e visualiza automaticamente as unidades mais próximas, com indicação das lojas que disponibilizam o serviço de vendas on-line.
“O SuperAPP reforça o propósito do Grupo Koch de oferecer conveniência e proximidade. O consumidor passa a ter acesso rápido às ofertas personalizadas, pode decidir se deseja comprar na loja física ou on-line e consultar todas as informações do seu Cartão Koch em poucos segundos. É uma plataforma que aproxima, simplifica e coloca o cliente no centro da experiência”, completa.
O desenvolvimento da plataforma envolveu as áreas de E-commerce, CRM, Marketing, Tecnologia da Informação e Financeiro, além da parceria com as empresas Osuper, Mercafácil e DM Card.